Mon CV
Lucas Falvo -
24 ans -
Nord (59)
🛒 LEROY MERLIN • Technicien Support N2#
1 an et 6 mois
Contexte : Équipe transverse garantissant la disponibilité des services critiques (Commerce, Logistique, Bureautique).
Méthodologie : Travail en Lean Management avec des rituels quotidiens pour le pilotage de l'activité. Organisation structurée autour de la résolution d'incidents complexes et du respect des SLAs.
Méthodologie : Travail en Lean Management avec des rituels quotidiens pour le pilotage de l'activité. Organisation structurée autour de la résolution d'incidents complexes et du respect des SLAs.
- Gestion & Résolution N2 : Support Commerce & Logistique (WMS, flux stocks, inventaire, encaissement, valorisation comptable…).
- Astreintes 24/7 : Garantie de continuité sur incidents critiques.
- Build to Run : Création et mise à jour de procédures techniques (N1 et N2) et transition de nouveaux produits.
- Supervision : Monitoring Datadog/Grafana et requêtes SQL.
Environnement : ServiceNow SQL Datadog WMS Manhattan Linux ITIL Grafana Lean Management ChromeOS Windows
☁️ OVHCLOUD • Cloud Support Representative#
11 mois
Contexte : Accompagnement technique et opérationnel des clients sur un large éventail de services
d’hébergement et d’infrastructure Cloud (IaaS, PaaS). Garant de la résolution d'incidents critiques sur des
environnements haute disponibilité.
Méthodologie : Travail en flux tendu au sein d'un support technique, organisé par files de spécialités produits. Le pilotage de l'activité s'appuie sur un meeting journalier (Daily) dédié à l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) de la veille et à la définition des objectifs opérationnels du jour. Collaboration étroite avec les administrateurs systèmes et les techniciens en datacentre pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures.
Méthodologie : Travail en flux tendu au sein d'un support technique, organisé par files de spécialités produits. Le pilotage de l'activité s'appuie sur un meeting journalier (Daily) dédié à l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) de la veille et à la définition des objectifs opérationnels du jour. Collaboration étroite avec les administrateurs systèmes et les techniciens en datacentre pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures.
- Gestion et résolution de ticket : Support sur les Serveurs Bare Metal, VPS et solution de stockage et réseau : NAS-HA, Load Balancer, vRack (réseau privé).
- Réseau : Vérification de l’état des services et diagnostic réseau (routage, latence, coupures).
- MCO : Coordination d’interventions en Datacentre.
Environnement : Linux TCP/IP DNS Firewall Load Balancing VPS MTR, Dig, Nmap VMware vRack SSH API Cloud
📊 SYNTHÈSE DES COMPÉTENCES#
☁️ Cloud & Infra
⬤⬤⬤⬤ Modèles de service : IaaS, PaaS, Hébergement mutualisé⬤⬤⬤⬤⬤ MCO / EoL
⬤⬤⬤⬤ Serveur dédié / VPS
⬤⬤⬤ Virtualisation (VMware)
🐧 Systèmes
⬤⬤⬤⬤⬤ Linux (Debian/Ubuntu/RHEL)⬤⬤⬤⬤⬤ Bash Scripting
⬤⬤⬤⬤ Windows Server
⬤⬤⬤⬤⬤ Masterisation, gestion de parc mobilité
📈 Observabilité
⬤⬤⬤ Datadog / Grafana⬤⬤ SQL (PostgreSQL)
⬤⬤ Analyse de logs
📦 Logiciel & Métiers
⬤⬤⬤⬤⬤ WMS Manhattan⬤⬤⬤⬤⬤ ServiceNow / Jira
⬤⬤⬤⬤⬤ Gestion de Knowledge Base.
🧠 Soft Skills
⬤⬤⬤⬤⬤ Gestion de crise⬤⬤⬤⬤ Lean Management
⬤⬤⬤⬤ Communication
⬤⬤⬤ Esprit d'analyse : Capacité à traiter des incidents complexes